Trocas e Devoluções ZSMART
A ZSMART pretende oferecer a melhor experiência ao cliente. Esta qualidade de serviço também inclui a política de serviços, na qual nos esforçamos para atender a todas as suas necessidades e expetativas.
Quando compra um artigo na nossa Loja Online em
www.zsmart.pt é automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde pode devolver ou trocar um item (exceto algumas exceções), nos primeiros 14 dias se não tiver satisfeito as suas expectativas.
Antes de adquirir um bem, tenha em conta que, em relação à Resolução contratual (Devoluções), existem elementos na Lei Portuguesa que diferenciam uma compra à distância (online e a receber no endereço via transportadora) de uma compra efetuada/angariada diretamente num espaço comercial.
Política de Devolução ZSMART
O nosso principal objetivo é oferecer serviços que beneficiem todos os nossos clientes, independentemente da região em que se encontram. Queremos que fique satisfeito com todas as suas compras. É natural que, sob certas circunstâncias, queira devolver alguns itens. Por favor, leia a nossa política de devolução abaixo, faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Rescisão do Acordo
Compras à distância, aquelas que são feitas online e a receber no endereço via transportadora. A Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um período de 14 dias, vulgarmente conhecido como período de reflexão, após a tomada física dos bens, durante os quais pode devolvê-los sem necessidade de indicar uma razão. Em caso de Resolução de Contrato, os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor, tal como estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação proferida pelo Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro.
Condições de Aceitação da Devolução
Embora as devoluções/trocas sejam aceites nos primeiros 14 dias de compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites se cumprirem escrupulosamente as seguintes condições:
- O item devolvido deve estar intacto e sem qualquer marca/dano de utilização;
- Terá de devolver o artigo juntamente com as suas embalagens, manuais e acessórios imaculados;
- Juntamente com os bens devolvidos, terá de fixar a fatura que contém esse mesmo item.
Em caso de violação de qualquer um destes pontos, a devolução não será aceite e não será reembolsada ou trocada.
Todos os pedidos de devolução devem ser autorizados pelo nosso serviço ao cliente
cliente@zsmart.pt antes de serem enviados para o nosso endereço de devoluções. O nosso suporte técnico só processa itens acompanhados da fatura.
Itens que não podem ser aceites para devolução/troca:
Com exceção da anomalia técnica, existem artigos que, pela sua natureza, por razões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, entre outros, não podem ser aceites para devoluções/trocas. Destacamos o seguinte:
- Trocas ou devoluções de toalhas, auscultadores / auscultadores / auscultadores, baterias, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software, telefones, tablets, portáteis, desktops, impressoras, robôs inteligentes, biquínis, lingerie e camisolas, fatos de banho, joalharia e acessórios, artigos à venda, artigos descartáveis não são aceites.
- Não são aceites trocas ou devoluções de roupa, scooters, segways, televisores, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos da embalagem da marca.
- Artigos feitos por encomenda, com tamanho personalizado ou personalizado.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/trocas de itens cujo número de série já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas/aplicações online de vários fabricantes.
Associar um artigo a uma plataforma/app online pode, em muitos casos, permitir que os utilizadores que já não possuam esses artigos e continuem a rastreá-los e a rastreá-los enquanto estão a ser utilizados por terceiros. Por esta razão, de forma a garantir a segurança e privacidade dos clientes, estes produtos não serão aceites para trocas/devoluções.
Reembolso (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original, em pouco dias.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos os itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para
cliente@zsmart.pt
Notas Finais
Se, por alguma razão, pretender cancelar uma encomenda que esteja em processo de envio, deverá esperar que o produto chegue às suas mãos e só depois inicie a encomenda de devolução. Os envios internacionais envolvem logística complexa e automatizada que torna impossível parar a meio do processo.
Se não concordar em receber o produto ou não o levantar nos correios da sua localidade, o nosso serviço ao cliente não poderá avaliar o estado da sua encomenda e, consequentemente, não será capaz de lidar corretamente com o seu pedido de devolução.
Se o pacote for devolvido ao nosso armazém por razões pessoais, como endereço/falta de sinalizador incorreto, o cliente recusou-se a receber o pacote/pagar as taxas, entraremos em contacto consigo para reembolsar o custo de envio e, em seguida, reenviar o pacote. Nestas circunstâncias, não reembolsaremos.
Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no endereço de e-mail
cliente@zsmart.pt
